Söz SMS'i İşlenmediği İçin Taahhütsüz Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımda MEB20 tarifesine geçiş yaptım. GSM operatörümü değiştirdikten sonra Türk Telekom’a geçiş sürecinde taahhüt ve tarife onayı için “söz” yazarak SMS göndermem istendi, ben de bu SMS’i ilettim. Buna rağmen sistemde taahhüdüm görünmemiş ve faturam taahhütsüz ücretlendirilmiştir.

Aynı süreci yaşayan başka kişilere “söz” mesajından sonra ayrıca “onay” mesajı gönderdiklerini, fakat bana böyle bir onay SMS’i gelmediğini öğrendim. Yolladığım itiraz mailime verilen yanıtta ise “müşteri onay vermedi” ifadesi kullanılmış. Ancak benden hiçbir şekilde ek bir onay talep edilmedi, dolayısıyla istenmeyen bir onayı vermem de mümkün değildi.

Temmuz–Ağustos dönemine ait bu faturayla ilgili olarak Türk Telekom ile görüştüm, faturamın taahhütlü tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini ve taahhüdümün başlatılmasını talep ettim. Ancak faturamı düzeltmedikleri gibi, kendi istedikleri şekilde sonradan taahhüt tanımlaması yapmışlar. Henüz faturayı ödemedim ve bu hatalı ücretlendirmeden dolayı mağdur durumdayım.

0505*****96 numaralı hattım için, “söz” yazarak gönderdiğim onayın dikkate alınmasını, benden istenmeyen ikinci bir onay gerekçesiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, taahhüdümün geriye dönük olarak geçerli sayılmasını ve ilgili döneme ait faturamın MEB20 tarifemin taahhütlü ücreti üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini istiyorum.