Watsons Mağazalarında Personel İhmalı Ve Yüksek Fiyatlı Ürün Satış Baskısı

13 Kasım 2026 saat 13:00 civarında Kartal Anatolium AVM Watsons mağazasına alışveriş için gittik. Eşimle birlikte birkaç ürün alacaktık, eşim ürünleri incelerken bir çalışanla danışıp doğru ürünü bulmak istedik ancak mağazada kimse bizimle ilgilenmedi. Çalışanlar mağazanın farklı noktalarında grup halinde toplanmış şekilde kendi aralarında yüksek sesle dedikodu yapıyorlardı, müşterilerle ilgilenen neredeyse kimse yoktu.

Eşim bir çalışanı zorlukla yakalayıp ürünle ilgili soru sorduğunda, çalışan sadece “o elinizdeki de iyi aslında” diyerek geçiştirdi. Biz ürünün iyi olup olmadığını değil ihtiyacımızı karşılayıp karşılamadığını öğrenmek için soru sorduk ama bu konuda hiçbir yönlendirme veya ilgi göremedik. Başka bölümlere geçtiğimizde de yine çalışanların kendi aralarındaki konuşmalarına maruz kaldık.

Kasa çevresinde toplanan bir grup çalışanın kendi aralarında “müşteri ürün sorarsa en yüksek fiyatlı olanı satacaksınız”, “adetli satmaya çalışın”, “müşterinin işine yarasa da yaramasa da satışı yükseltmemiz lazım” şeklinde konuşmalarına bizzat kulak misafiri oldum. Yaklaşık 1500 TL’nin üzerinde alışveriş yaptık, kasada ödeme aşamasında eşime kasiyer “başka bir şey lazım mı” diye sorduğunda, yaşadığımız bu konuşmalardan sonra eşim, “yok kalsın, siz pahalı olan ve işimize yaramayanları satmanız gerekiyormuş, o yüzden kalsın” şeklinde cevap verdi, kasiyer ise sadece tebessüm etmekle yetindi.

Bu yaşadıklarım sadece bu mağazaya özel bir durum değil, Watsons’ın farklı mağazalarında da zaman zaman mağazanın kuytu köşelerinde, kameraların kör noktalarında benzer sohbetlere ve müşteriden çok kendi aralarında konuşan personellere denk geliyorum. Müşteriyi gerçekten anlamaya, ihtiyacına uygun ürün önermeye odaklanan, satış baskısının bu şekilde öne çıkarılmadığı bir hizmet anlayışı görmek istiyorum. Personellere verilen eğitimlerin hem ürün bilgisi hem de müşteri iletişimi anlamında güçlendirilmesini ve bu tür yaklaşımların açıkça kabul edilemez olduğunun çalışanlara net şekilde aktarılmasını, ilgili personellerin de uyarılmasını talep ediyorum.