Soyadı Değişikliği İçin Genel Müdürlük Zorunluluğu

Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı mobil hattımda soyadı değişikliği yapmak istiyorum. Boşanma nedeniyle soyadım değişti, ancak bir haftadır bu basit işlemi gerçekleştiremiyorum.

Önce çağrı merkezini aradım, ardından bayiye gittim. Hem müşteri hizmetleri hem de bayideki yetkililer, herhangi bir işlem kaydı oluşturmadan ve benden belge bile talep etmeden sadece genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyorlar. Mernis sistemiyle entegre çalışan ve her şeyin dijitalleştiği bir dönemde böyle bir işlem için hâlâ genel müdürlüğe yönlendirilmemi kabul edemiyorum.

Boşanma kararıma ilişkin resmi belgelerim hazır olmasına rağmen, bu işlem için daha pratik ve dijital bir yol sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Soyadı değişikliği işleminin çağrı merkezi, online kanallar veya bayiler üzerinden yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.