Türk Telekom'da Soyadım Güncellenmediği İçin Hat Taşıma İşlemi Başarısız

2023 yılında evlendiğim için soyadım değişti, ve Eylül 2023’ten bu yana Türk Telekom Mobil’de kayıtlı soyadım güncellenemediği için mevcut hatlarımdan birini başka operatöre taşıyamıyorum. Sistemlerinde soyadımın değişikliğini bir türlü gerçekleştiremiyorlar, bu nedenle hat taşıma işlemi her denememde başarısız oluyor.

Defalarca Türk Telekom mağazalarına giderek işlem yapmaya çalıştım, farklı noktalardan tekrar tekrar denememize rağmen soyadım sistemde güncellenemedi ve hat taşıma işlemi tamamlanamadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, ancak onlar da işlemi gerçekleştiremedi ve her seferinde mutlaka bir Türk Telekom postaneye gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Günümüzde devlet sistemleri üzerinden soyadı güncellemesi yapılabilmesi gerekirken, bu kadar temel bir işlem için ısrarla postaneye gitmem gerektiğinin söylenmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Devlet kayıtlarındaki (Mernis) bilgilerim esas alınarak soyadımın sistemlerinde acilen güncellenmesini ve ardından hattımı sorunsuz bir şekilde taşıyabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.