Türk Telekom’da İsim Değişikliği İşleminin Zorlaştırılması ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom bireysel faturalı hatlarımda, kimliğimdeki isim değişikliğinin sisteme yansıtılması için defalarca uğraşmama rağmen bir türlü işlem yapılmadı. Diğer kurum ve firmalarda isim değişikliği işlemlerimi şubeye gitmeme bile gerek kalmadan ya da en fazla herhangi bir bayiden kolayca halledebildim, ancak Türk Telekom bu süreci gereksiz yere zorlaştırıyor.

Bakırköy İstanbul Caddesi şubesine yaklaşık 10–15 gün önce kimliğimle bizzat giderek isim değişikliği talep ettim, buna rağmen yardımcı olmadılar. Bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce şubede “yok, olmaz” diyenlerin aynısını tekrarlayan, çözüm üretmeyen bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden bu kadar basit bir işlem için destek alamıyorum ve müdürlüklere gitmeye zorlanıyorum. Çalışan biriyim, mesai saatlerinde müdürlüğe gitmem mümkün değil.

Ben Türk Telekom’dan, hatlarıma ait isim değişikliği işleminin kimliğimdeki yeni ismimle sorunsuz bir şekilde yapılmasını, bunun için de beni müdürlüklere gitmek zorunda bırakmayacak, pratik ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kaç lira tutarsa tutsun, iki hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.