Türk Telekom'da Kimlik Bilgisi Güncellemesi Sorunu Hattı Taşıyamama

Yaklaşık bir haftadır Türk Telekom hattımdaki kimlik bilgisi güncellemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom sisteminde kimlik bilgilerimin uyuşmadığı söyleniyor, ancak neyin uyuşmadığı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin bayiden yapılabileceği söyleniyor. Osmaniye Merkez’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise çalışanlar, bu güncellemeyi yapmaya yetkili olmadıklarını, merkez bayiye gitmem gerektiğini söylüyor. Merkezdeki görevli de bilgileri kendisinin güncellemediğini, sadece dosya oluşturup genel merkeze gönderebileceğini belirtiyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Bir hattın kimlik bilgilerini güncellemek gibi son derece temel ve basit olması gereken bir işlem için günlerce uğraştırılmaktan, bir birime yönlendirildiğimde diğerinin sorumluluk almamasından ve hâlâ somut bir çözüm sunulmamasından son derece yoruldum ve artık ciddi şekilde şikayetçiyim. Hattımı başka operatöre taşıyabilmem ve kimlik bilgilerimin doğru ve güncel hâle getirilmesi için, bu sürecin acilen netleştirilmesini ve gerekli güncellemenin sorumluluk alınarak hızlıca yapılmasını talep ediyorum.