Sosyal Medya Paketi Kullanımının Veri Aşımı Olarak Yanlış Yansıtılması

Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum, aylık 15 GB artı 3 GB hediye internet paketim var. Paket internetim bittiğinde, özellikle sosyal medyada kullanmak için sosyal medya internet paketi satın aldım. Ancak sosyal medya paketini kullanırken, uygulamalar üzerinden yaptığım kullanımı normal internet kullanımı gibi gösterip data aşımı olarak yansıttılar ve faturama ek ücret eklendi.

Şu an mobil uygulamada görünen güncel fatura tutarım 1.078,50 TL’ye çıkmış durumda ve bu tutarın gelecek aya yansıyacağı belirtiliyor. Bu fazla ücretlendirmeye itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap verilmedi; bu yüzden hiçbir şekilde destek alamadım.

Sosyal medya paketinde olması gereken kullanımın neden normal internetten düşmüş gibi gösterilip data aşımı olarak ücretlendirildiğinin incelenmesini, haksız yere yansıtılan ek ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.