Sosyal Medya Paketi Olmadan Yanlış Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücret

Türk Telekom faturalı mobil hattımda iki gün önce müşteri temsilcisinin aramasıyla tarifem değiştirildi. Görüşme sırasında özellikle sosyal medya paketinin olup olmadığını birkaç kez sordum, görevli tarifede sosyal medya paketinin bulunduğunu açıkça belirttiği için onay verdim.

Daha sonra yeni tarifede sosyal medya paketi olmadığını öğrenince durumu fark edip hemen şikayet oluşturdum ve eski tarifeme geri dönüş sağladılar. Ancak bu süreçte hem geçtiğim yeni tarifenin hem de eski tarifemin ücretinin birlikte yansıtıldığını düşünüyorum. Haziran ayı faturam yaklaşık 1.900 TL civarında görünmekte ve bu tutarın yapılan hatalı işlem nedeniyle fazla olduğunu değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve sonrasında hat kesildi, tekrar aranmadım ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın gerçek ve doğru tutara düşürülmesini ve tarifemin başlangıçta konuşulduğu şekilde net ve doğru biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.