to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Kullanımımın Normal İnternet Paketinden Düşülmesi Ve Yanlış Aşım Ücreti
Türk Telekom mobil hattımda Prime Sosyal Medya 50 GB faturalı paket kullanıyorum. Paket kapsamında sosyal medya uygulamalarında (X, Instagram, Facebook vb.) sınırsız kullanım hakkım olduğu, bunların dışında 50 GB normal internet paketim bulunduğu belirtilmişti. İnternet kullanımımın büyük kısmı sosyal medya uygulamalarında olmasına ve reklam, canlı yayın gibi normal internet paketinden düşen özellikleri özellikle kullanmamaya dikkat etmeme rağmen, bugün 50 GB internet paketimin tamamen bittiğini ve üzerine paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bugün itibarıyla tarafıma 95 TL paket aşım ücreti çıkarılmış durumdadır. Uygulama üzerinden baktığımda paketimin bittiğini ve güncel faturama ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Sosyal medya kullanımım sınırsız hak kapsamında olması gerekirken normal internet paketimden düşmesi ve bu nedenle aşım ücreti çıkması bana göre hatalı bir ücretlendirmedir.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım aşımı yapmış olabileceğim söylendi. Sosyal medya harici ekstra bir kullanımım olmadığını ve özellikle buna dikkat ettiğimi belirtmeme rağmen, yalnızca “kullanmışsınızdır” denilerek konu geçiştirildi ve detaylı bir inceleme ya da açıklama sunulmadı.
Sosyal medya kullanımımın neden paket dışı sayılarak 50 GB kotamdan düştüğünün incelenmesini, varsa hatalı veri sayımı veya yanlış yönlendirici bir durumun tespit edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 95 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un Prime 50 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin sosyal medya kullanımının sınırsız olduğunu belirtiyorsunuz ancak son 3 fatura dönemidir her Twitter’a girdiğimde internet kullanımı doğrudan ana paketimden düşüyor ve bu nedenle paket aşımı yaşayarak yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Sosyal medya sınırsız vaadine rağmen özellikle Twitter kullanımımın tamamı ücretliymiş gibi yansıtılıyor.
Bu konuda daha önce iki defa şikayet kaydı açtırdım ancak sorunum çözülemedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir düzeltme ya da açıklama sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “reklamlı video izlemişsinizdir” şeklinde bir gerekçe ile sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Reklamlı video izlemiyorum ve bunun ayrımını yapabilecek farkındalığa sahibim, bu nedenle bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum.
Yaklaşık son iki aydır devam eden bu problem nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de taahhüt sürem devam ederken hizmetten tam olarak yararlanamıyorum. Taahhüdümün bitmesine 47 gün kalmış durumda ve bu sorun çözülemezse hattımı kapatarak operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Prime 50 GB paketinde yer alan sosyal medya sınırsız hakkımın, özellikle Twitter kullanımı için, söz verildiği şekilde eksiksiz olarak tanımlanmasını, geçmiş 3 fatura dönemindeki haksız internet kullanımı ve paket aşımı ücretlerimin incelenip gerekli iadenin yapılmasını ve bu durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerinde gerekli teknik kontrol ve düzenlemelerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
