Sosyal Medya Kullanımımın Normal İnternet Paketinden Düşülmesi Ve Yanlış Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda Prime Sosyal Medya 50 GB faturalı paket kullanıyorum. Paket kapsamında sosyal medya uygulamalarında (X, Instagram, Facebook vb.) sınırsız kullanım hakkım olduğu, bunların dışında 50 GB normal internet paketim bulunduğu belirtilmişti. İnternet kullanımımın büyük kısmı sosyal medya uygulamalarında olmasına ve reklam, canlı yayın gibi normal internet paketinden düşen özellikleri özellikle kullanmamaya dikkat etmeme rağmen, bugün 50 GB internet paketimin tamamen bittiğini ve üzerine paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bugün itibarıyla tarafıma 95 TL paket aşım ücreti çıkarılmış durumdadır. Uygulama üzerinden baktığımda paketimin bittiğini ve güncel faturama ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Sosyal medya kullanımım sınırsız hak kapsamında olması gerekirken normal internet paketimden düşmesi ve bu nedenle aşım ücreti çıkması bana göre hatalı bir ücretlendirmedir.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım aşımı yapmış olabileceğim söylendi. Sosyal medya harici ekstra bir kullanımım olmadığını ve özellikle buna dikkat ettiğimi belirtmeme rağmen, yalnızca “kullanmışsınızdır” denilerek konu geçiştirildi ve detaylı bir inceleme ya da açıklama sunulmadı.

Sosyal medya kullanımımın neden paket dışı sayılarak 50 GB kotamdan düştüğünün incelenmesini, varsa hatalı veri sayımı veya yanlış yönlendirici bir durumun tespit edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 95 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.