SMS Taahhüt Gecikmesi Nedeniyle Fatura Çifte Katlandı Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımla ilgili, operatör değişikliği sonrasında yeni taahhüt sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım ve yeni taahhüt için SMS göndermem gerektiği söylendi; ancak bu SMS’i zamanında gönderemediğim için şu anda sistem üzerinden SMS atamıyorum ve taahhüt tanımlanamıyor.

Bu nedenle faturamda ciddi bir artış oldu. Taahhütlü paketteyken yaklaşık 320 TL ödüyordum, şu an ise 720 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aradaki bu büyük fark, sadece SMS ile taahhüt onayı zamanında verilemediği için benden tahsil ediliyor.

Bu durumun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak hiçbirinde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde sadece robot sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir temsilciyle görüşemediğim için sorunu anlatıp düzeltilmesini talep edemiyorum.

Türk Telekom’dan, operatör değişikliği sonrası yapılması gereken yeni taahhüdün, taahhütlü pakette ödediğim eski tutar ve şartlarla hattıma tanımlanmasını ve bu nedenle oluşan fatura farklarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da incelenerek, abonelerin canlı temsilciye bağlanmasının sağlanmasını rica ederim.