SMS Aşımı Nedeniyle 1.219 TL Faturaya Karşı Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Değerli 25 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Bu ay ilk defa SMS aşımı yaşadım. Normalde diğer operatörlerde ilk aşımda ücret iadesi yapılmasına alışık olduğum için ben de aynı hassasiyeti Türk Telekom’dan bekledim. Ancak 27 Mayıs’ta kesilen faturamda, aylık 449 TL ödemem gerekirken 1.219 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Yaşadığım bu aşım sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, herhangi bir inceleme yapmadan, son derece kayıtsız bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. İlk defa yaşanan bir aşım olmasına ve diğer operatörlerde bu konuda müşteriye kolaylık sağlanmasına rağmen, Türk Telekom’un bu kadar katı ve ilgisiz yaklaşması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bu nedenle, bu döneme ait SMS aşımı sebebiyle yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek faturamın normal tarifem olan 449 TL seviyesine düşürülmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa kullanım detaylarımın incelenerek, ilk aşım olduğu görülüp müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.