Sistemde Doluluk Gerekçesiyle Hat Dondurma Talebim Reddedildi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için hat dondurma talebim 10 gündür sistemde doluluk olduğu gerekçesiyle sürekli reddediliyor. Oysa Türk Telekom’un kendi açıklamalarında, internet hattı için yılda 2 defa, toplam 180 güne kadar hat dondurma hakkı olduğu açıkça belirtiliyor ve bu hakkın sistemsel doluluk gibi bir sebeple kısıtlanacağına dair herhangi bir bilgi yer almıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece “sistemde doluluk var, bu yüzden talebiniz reddediliyor” deniyor, ancak bu doluluğun ne olduğu, ne zaman düzeleceği ya da hat dondurma hakkımı nasıl kullanabileceğim konusunda net bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak, hakkım olan hat dondurma işlemini keyfi ve sistemsel gerekçelerle kullanamıyor, mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği yılda 2 kez ve toplam 180 gün hat dondurma hakkımı, herhangi bir sistemsel engel veya bahane olmadan kullanabilmek ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.