Port Doluluğu Nedeniyle Yazlık İnternet Hattının Dondurulamaması Ve Haksız Ücretlendirme

Bayır Mahallesi Yılandar Caddesi Yaşar Bostan Sitesi No:247 A Blok Daire 6, Armutlu/Yalova adresindeki yazlık olarak kullandığım ikametimde Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunmaktadır. Bu hattı her yıl yalnızca yaz tatili için ortalama iki ay kullanmama rağmen, yaklaşık iki yıldır dondurma hizmetinden faydalanmak istediğim halde bana sürekli “port doluluğu” gerekçesiyle işlem yapılmadığı söylenmektedir.

Aboneliğim Temmuz 2024’te başladı ve ilk dondurma talebimi Eylül 2024’te müşteri hizmetleri üzerinden ilettim. O günden bu yana müşteri hizmetleri ile defalarca, onlarca kez görüşmeme rağmen her seferinde portların dolu olduğu, bu yüzden hattımın dondurulamayacağı bilgisi verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hattı sadece yazın iki ay kullanıyor, kalan süre boyunca hiç kullanmamama rağmen her ay kesintisiz ve yüksek meblağlarda fatura ödemeye devam ediyorum.

Şu anda aylık yaklaşık 512 TL fatura ödemekteyim ve yazlık adresimde yılda sadece iki ay kullandığım bir internet için, iki yılda toplam dört ayı düştüğümüzde yaklaşık yirmi ay boyunca almadığım bir hizmet için haksız yere ücretlendirilmiş durumdayım. Bu durum hem verilen sözlerle çelişmekte hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Abonelik başlangıcında, yazlık bölgelerde kullanmadığımız dönemler için hattı dondurabileceğimiz özellikle belirtilmiş, bu hizmetten faydalanabileceğimiz söylenmiş ve port doluluğu gibi bir engelden hiçbir şekilde bahsedilmemiştir. Eğer böyle bir risk veya kısıtlama olduğu bilinseydi, abonelik tercihim baştan farklı olabilirdi.

Bu nedenle, kullanmadığım dönemler için tarafıma yansıtılan yaklaşık yirmi aylık haksız fatura bedellerinin incelenerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca iki senedir devamlı “port doluluğu” gerekçesiyle yapılamadığı söylenen dondurma işleminin önündeki bu port sorununun çözüme kavuşturulmasını ve artık yazlık dönemi dışında hattımı dondurarak kullanmadığım aylar için ücret ödememeyi bekliyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.