Sistem HTC Olarak Görüntülüyor Ve 5G 50 GB Kampanyasından Yararlanamıyorum

Türk Telekom hattım için 5G’ye özel 50 GB internet kampanyasına iki gündür başvuru yapmaya çalışıyorum; ancak “cihazınız uyumlu değil” uyarısı alıyorum. Kullandığım telefon sıfır alınmış, KVK garantili iPhone 17 olmasına rağmen sistemde hattım HTC marka bir cihazda kullanıyormuş gibi gösteriliyor ve bu nedenle cihazım uyumsuz görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana *999# tuşlamam gibi bazı yönlendirmeler yapıldı; ancak bu işlemleri yaptığım anda görüşme sonlanmak zorunda kaldığı için bir sonuca ulaşamadık. Hiçbir zaman HTC marka bir cihaz kullanmadığım halde sistemde böyle görünmesinin nedenini sorduğumda “sistemsel hata” denilip bunun düzeltilemediği söylendi.

Yıllardır kullandığım 0552 293 ** numaralı hattımda, sistemdeki bu hatadan dolayı hem cihaz kaydım yanlış görünüyor hem de 5G’ye özel hediye 50 GB internet hakkımdan yararlanamıyorum. Sistem üzerinde cihaz bilgilerimin gerçek durumumla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, hattımın 5G’ye uygun olarak tanımlanmasını ve hediye 50 GB internet kampanyasından sorunsuz bir şekilde faydalanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.