Cihaz Bilgisi Hatalı Olduğu İçin 5G Ve 50 GB Kampanyasından Yararlanamıyorum

Türk Telekom mobil hattımda 5G ayarı yapamadığım için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana SIM kartımı başka bir telefona takmam, o şekilde görüşme yapıp bir süre beklemem gerektiği söylendi.

Aslında hattıma tanımlı telefon bilgisi en baştan beri yanlıştı. Müşteri temsilcisinin söylediğini yapıp SIM kartımı başka bir telefona taktığımda, bu kez sistemdeki yanlış cihaz bilgisi bu taktığım telefona döndü. Daha sonra SIM kartımı tekrar kendi telefonum olan iPhone 17 Pro’ya geri taktığımda ise Türk Telekom uygulamasındaki cihaz bilgisi iPhone 17 Pro olarak değil, o diğer cihazın modeli olarak güncellendi ve kullandığım gerçek cihaz hâlâ doğru şekilde görünmedi.

Bu nedenle şu anda hattımda 5G'yi aktif edemiyorum ve sistemde cihazım yanlış tanındığı için 5G'ye özel 50 GB internet hediyesi kampanyasından da yararlanamıyorum. Sorunun, telefon bilgilerimin en baştan beri hatalı olması ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonrasında da bu hatanın devam etmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un hattıma tanımlı cihaz bilgisini düzelterek kullandığım telefonu iPhone 17 Pro olarak sisteme işlemesini ve buna bağlı olarak 5G hizmetinden ve 50 GB internet hediyesinden eksiksiz şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.