to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Sorunu Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti
Türk Telekom hattımı Antalya Serik’te, evimde kullanıyorum ve hattım neredeyse hiç çekmiyor. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, 4.5G bir anda düşüyor, mesaj yazarken bile hata veriyor. Günün neredeyse her anında sorun var, bazen o kadar yavaşlıyor ki sadece Google’dan skora bile bakamıyorum. Özellikle maç gibi önemli zamanlarda internetin hiç açılmaması beni artık bıktırdı.
Aylık 1050 TL fatura ödüyorum ama ödediğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum. Para hizmet karşılığında alınır, ancak ben ödediğim rakama rağmen en temel internet hizmetinden bile yararlanamıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 60 gün kaldı, başka operatöre geçmek istediğimde ise yüksek cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de taahhüt nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise telefon aç kapa, sim kartı değiştir gibi klasik ve çözüm sağlamayan öneriler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Evim şehir merkezinde olmasına rağmen sanki dağ başındaymışım gibi çekim sorunu yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Hat numaramın son dört hanesi 7909’dur. Taahhüdüm bitene kadar bu çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, teknik bir inceleme yapılarak bulunduğum bölgede gerçekten bir iyileştirme sağlanmasını, aksi halde de mağduriyet yaşamadan cayma bedeli ödemeden taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1059 TL fatura ödüyorum, buna rağmen neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Antalya Serik Deniztepesi Mahallesi’nde hattım günün her günü çekmiyor, internet sürekli kopuyor veya hiç bağlanmıyor. Çoğu zaman Youtube.com açılmıyor, Google bile sayfa yüklemiyor, eklediğim ekran görüntülerinde de internete bağlı olmadığım ve içeriklerin yüklenemediği açıkça görülüyor.
Her hafta defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunla ilgili kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Param düzenli olarak alınıyor ama karşılığında hizmet verilmiyor. Üstelik hattımı iptal etmek ya da taşımak istesem yüksek tutarlı taahhüt cezası çıkarılacağı söyleniyor, bu yüzden kullanamadığım bir hizmete mecbur bırakılıyorum.
Yaklaşık 20 gün sonra taahhüdüm bitecek ve ilk fırsatta bu operatörden ayrılmayı düşünüyorum. Bu süreçte ödediğim yüksek faturalara rağmen alamadığım hizmetin incelenmesini, gerekirse taahhüdümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bulunduğum bölgede yaşanan çekim sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
