Ödenen Fatura Karşısında Evde Sinyal Yok Ve Çözüm İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımı Antalya Kemer Göynük’te, özellikle evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Türk Telekom hattı kullanmaya başladığımdan beri ev içinde doğru düzgün çekmiyor, internet bağlantım ya çok zayıf ya da tamamen kopuyor. Buna rağmen aylardır düzenli fatura ödemeye devam ediyorum ve karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, evin dışında ve işteyken internet kullanımımın dolu olduğunu, hattı sorunsuz kullandığımı söyleyip sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranıyorlar. Evde yaşadığım ciddi çekim problemini açıkça anlatmama rağmen, somut bir çözüm üretmek yerine oyalayıcı, çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yapıyorlar. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ilgisiz ve sorun çözmekten uzak bir yaklaşım sergiliyorlar ve kusurlu hizmet verdiklerini kabul etmiyorlar.

Evimde sürekli devam eden bu çekim sorunu nedeniyle cayma bedeli olmadan hattımı feshetmek istediğimi defalarca ilettim ancak bunu da reddediyorlar. Evimde kullanamadığım, çekmeyen bir hat için hem ücret ödemek hem de üstüne cayma bedeliyle daha da mağdur edilmek istemiyorum. Bu yaşadığım süreçte hem hizmet kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan son derece hayal kırıklığına uğradım ve Türk Telekom kullanmaktan soğudum.

Türk Telekom’un evimdeki çekim sorununu kalıcı şekilde çözmesini veya bu sorunu çözemiyorsa hattımı derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtmadan iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendi yaşadığım mağduriyeti hem de gördüğüm ilgisizliği herkesle paylaşmaya devam edeceğim ki başkaları da aynı sorunları yaşamasın.