Sinyal Sorunu, Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve İstanbul Kartal’da, şehrin merkezinde olmama rağmen ne telefon görüşmelerimde ne de mobil internetimde doğru düzgün çekim alamıyorum. Bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor, internet kullanamıyor, arama yaparken sürekli kesintiler yaşıyorum.

Uzun süredir bu sorunu günün her saatinde, sürekli olarak yaşıyorum, düzelme olmuyor. Selfy 20+20 paketini yaklaşık 535 TL ödeyerek kullanıyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında en temel hizmet olan çekim kalitesine bile ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telesekreter ve robot sistemle muhatap olabiliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sorunumla ilgili hiçbir çözüm veya bilgilendirme alamıyorum.

Bulunduğum bölgede kapsama ve çekim sorununun acilen incelenmesini, sistem altyapılarının bir an önce düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şu ana kadar kullandığım operatörler içinde çekim ve hizmet kalitesi anlamında en kötü deneyimi Türk Telekom ile yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Sorun çözülemiyorsa ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve gerektiğinde cayma ücreti yansıtılmadan hat iptali veya operatör değişikliği konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.