Sınırsız Sosyal Medya Paketi İnternetimden GB Eksiltiyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden EGM tarifesiyle sosyal medya sınırsız paketi satın aldım. Paket içeriğinde Instagram, Twitter ve Facebook uygulamalarında sınırsız kullanım olduğu belirtiliyor. Ayrıca Sil Süpür kampanyasından haftalık 4 GB Twitter paketi de tanımlandı. Ancak tüm bu paketlere rağmen, Instagram ve Twitter kullanımlarımda internet paketimdeki GB’lar eksilmeye devam etti. Sonuç olarak, toplamda 27 GB internetim gitti ve aldığım, ancak işe yaramayan sınırsız sosyal medya paketinin ücreti faturama yansıtıldı.

Bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım, gerekli teknik desteği sağladıklarını söylediler fakat hiçbir faydası olmadı. Türk Telekom müdürlüğünde bireysel hizmetler için destek veren görevli de bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadan beni geri gönderdi. Sonrasında paketleri iptal ettim, fakat kalan kullanım haklarım olmasına rağmen internet paketimden GB eksilmeye devam ediyor.

5073****24 numaralı hattım için, kullanamadığım paketin ücretinin iade edilmesini ve verilen hediye sosyal medya paketlerinin internet paketimden düşmemesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum.