Hotspot Sınırı Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Hizmet Kesintisi

Türk Telekom’da faturalı hattım için yeni nesil Prime sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Tarifeye geçtikten yaklaşık 1 gün sonra internetimi tabletime hotspot ile paylaştığımda, 30 GB kullanımın ardından paylaşımın kesildiğine dair kota dolumu mesajı aldım ve internet paylaşımım durduruldu. Tarife değişikliğinden önce veya sırasında hotspot için 30 GB gibi bir sınır olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom uygulamasında tarife detaylarını kontrol ettiğimde de hotspot için ayrı bir kota veya sınırlama olduğuna dair herhangi bir ifade görmedim. Buna rağmen tarafıma 30 GB hotspot limiti olduğuna ilişkin SMS gönderildi ve kullanımım bu sınır dolunca kısıtlandı. Bu durum, tarifeye geçmeden önce yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hotspot sınırımın tamamen kaldırılmasını ya da bu kısıtlamanın olmadığı bir tarifeye, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan hemen geçirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.