Sesim Karşı Tarafa Ulaşmıyor, Tek Yönlü Görüşme Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 1,5 senedir Türk Telekom faturalı mobil hat müşterisiyim. Uzun zamandır hattımla telefon görüşmesi yaparken sesim karşı tarafa hiç gitmiyor. Karşı tarafın sesi bana geliyor ancak ben konuştuğum kişilere kendimi duyuramıyorum. Bu sorunu hem Aydın Efeler’de hem de sürekli gidip geldiğim Aydın Köşk ilçesinde kesintisiz şekilde yaşıyorum, yani yalnızca belirli bir bölgede veya belirli numaralarda değil, tüm görüşmelerimde aynı problem devam ediyor.

Bu durum nedeniyle müşteri hizmetlerini aramak istediğimde bile sesim karşıya gitmediği için derdimi anlatmakta zorlanıyorum. Daha önce müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma arıza kaydı açıldı. Ardından “Değerli müşterimiz, talebinizin incelemesi sonuçlanmıştır. Size daha kaliteli hizmet sunmak adına, bulunduğunuz bölgede iyileştirme çalışması yapılacaktır. B001” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ayrıca hattıma reset atıldığı ve telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi, ancak bu işlemler defalarca yapılmasına rağmen hiçbir işe yaramadı ve buna rağmen hattımla görüşme sorunum aynen devam ediyor.

Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, temel bir hizmet olan telefon görüşmesini gerçekleştiremiyorum. Hat ve çekim sorunumun teknik olarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, tarafıma gönderilen mesajda belirtilen iyileştirme çalışmasının somut olarak ne zaman ve nasıl yapılacağının açıklanmasını, gerekli tüm kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.