İstikbal Bayisinde Eksik Yatak, Hediye Ürün İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

İstanbul Kartal Soğanlık İstikbal bayisinden 5–6 Ekim gibi ikiz çocuklarım için iki adet Grand Comfort Zonne yatak ve yanında baza/başlık ile birlikte toplamda yaklaşık 45.000 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. Yataklardan biri 100X200, diğeri 100X190 ölçülerindeydi. Teslimat için bekledikten sonra ürünler geldiğinde ise yataklardan birinin siparişinin verilmediğini, unutulduğunu söylediler. Bir firmanın nasıl yatak siparişini unutabildiğini anlamıyorum.

Eksik olan 100X190 ölçülerindeki yatak için bizden ek süre istediler. Bu alışverişte kampanya dahilinde sözleşmede de açıkça yazılı olan üç adet yastık ve iki adet yorganın hediye olarak verileceği belirtildi, bunu özellikle konuşup sözleşmeye açıklama olarak eklettik. Daha sonra bize eksik olan yatağın üretimde olmadığı, bu ölçüde yatak üretilmediği ve özel ölçü olduğu için getirilemeyeceği müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Yani baştan beri satışı yapılan bu ürünün aslında üretimi yokmuş, bu tamamen firmanın hatasıdır ve bu nedenle ben kabul etmeyip o yatağın siparişini iptal ettim.

Şu an elimde sadece bir yatak var, diğer odada ise kupkuru boş bir baza ve başlık duruyor. Set tamamen bozuldu, bir çocuğum hâlâ yataksızken ben ödemelerimi yapmaya devam ediyorum. Kendi hataları yüzünden mağdur edildiğim halde, hediye olan ürünlerimle ilgili de sorun çıkarıp bunların bir kısmını iptal ettiklerini söylüyorlar. Bu süreçte mağduriyetim artarken herhangi bir telafi sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir konuda yardımcı olmadılar, kaba ve usulsüz bir üslupla konuşup telefonu yüzümüze kapattılar. Telefona geri dönüş yapmıyorlar, saygısız bir iletişim dili kullanıyorlar. İkiz çocuklarım varken, imkanım olsa bizzat mağazaya gidip uğraşırdım, ancak bu nedenle buradan yazmak zorunda kalıyorum. İstikbal gibi kurumsal bir firmanın hem bayisi hem de müşteri hizmetleriyle bu kadar kötü bir süreç yaşatmasını kabul etmiyorum.

Satışı yapılıp sonradan “üretimi yok, özel ölçü” denilerek iptal edilen yatak nedeniyle mağdur edildiğimi, bunun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını ve bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. En kısa sürede, sözleşmede açıkça yer alan kampanya kapsamındaki üç yastık ve iki yorganın ve eksik bırakılan tüm hediyelerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, boş kalan baza–başlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yatak iptali dışında kalan alışverişimin ödemelerini düzenli olarak yapmaya devam ediyorum ve ödediğim bu yüksek bedelin karşılığını eksiksiz şekilde almak, hakkım olanı istiyorum.