Yapı Kredi Erciş Şubesine Telefonla Ulaşılamaması Ve Haksız İşlem Ücreti İtirazı

02.11.2026 tarihinde Yapı Kredi Erciş şubesine ait (0432) 354 40 22 numaralı telefonu saat 14:00 ile 16:00 arasında, arka arkaya defalarca aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Hâlâ ulaşana kadar aramaya devam etmeme rağmen telefonlar sürekli yanıtsız kalıyor ve şube telefon üzerinden fiilen hizmet vermiyor.

Banka ile çalıştığım kurum arasında imzalanmış, geçerlilik süresi 3 yıl olan ve yer değişikliği durumunda dahi devam edeceği, promosyon iadesi istenmeyeceği yönünde hüküm içeren bir promosyon anlaşması bulunuyor. Buna rağmen hesabıma bir işlem ücreti yansıtıldı ve bu ücretin, promosyon şartlarımda bana sorulmadan, herhangi bir yazılı belge sunulmadan ve tamamen personel inisiyatifiyle değiştirilip değiştirilmediği konusunda ciddi şüphelerim var.

Bu işlem ücretinin hukuka aykırı ve keyfi olabileceğini düşündüğüm için Erciş şubesini arayıp detaylı bilgi almak, hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak bu ücretin tahsil edildiğini öğrenmek istedim. Ancak şubeye telefonla ulaşamadığım için ne işlem hakkında açıklama alabildim ne de promosyon şartlarımda bana rağmen bir değişiklik yapılıp yapılmadığını öğrenebildim.

Kurumsal bir bankanın, mesai saatleri içinde şubeye telefonla ulaşılamaması ve promosyon gibi sözleşmeye bağlı haklar konusunda müşterisine açık ve net bilgi vermemesi kabul edilebilir değildir. Erciş şubesinin telefonla ulaşılabilir hale getirilmesini, promosyon anlaşmamın bankadaki kayıtları üzerinden incelenmesini, hesabıma yansıtılan işlem ücretinin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız tahsilat varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.