Ses Aşımı Ücretlerinden Doğan Haksız Faturalar Ve İade Talebim

Uzun yıllardır faturalarını düzenli ödeyen ve geçmişte paket aşımı yapmamış sadık bir Türk Telekom abonesiyim. Hattımın normal aylık tarife ücreti 395 TL’dir. Ancak son iki aydır tarafıma yasal mevzuata, iyi niyet kurallarına ve fahiş ücretlendirme yasağına aykırı olarak kontrolsüz aşım bedelleri yansıtılmaktadır.

Temmuz döneminde 395 TL olan tarifeme ve 500 TL Google Play harcamama ek olarak 267 TL ses aşımı yansıtılmış, hattım aç kapa işlemine tabi tutularak çeşitli ek kalemlerle birlikte fatura toplamda 1536 TL olarak tahsil edilmiştir. Ağustos döneminde ise hesap kesim tarihi 9 Ağustos olmasına rağmen bu ay hiçbir ek paket almamama karşın sadece ses aşımı gerekçe gösterilerek 395 TL’lik ana tarifemin üzerine 1277 TL ses aşımı eklenmiş ve fatura 2093 TL’ye yükseltilmiştir.

3 Ağustos’ta paket bitiş SMS’i gelmiş olsa da takip eden sadece 5 günde 1698 TL gibi fahiş ve hayatın olağan akışına aykırı bir ceza niteliğinde ses aşımı bedeli biriktirilmiştir. Son iki ayda toplamda 3600 TL’ye yakın fatura çıkarılarak ağır bir maddi mağduriyet yaşamaktayım. Hattın açık bırakılarak yalnızca birkaç günde asgari ücret oranına yaklaşan fatura üretilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Müşteri hizmetlerinden şu an için herhangi bir çözüm alamamış bulunmaktayım. Ayrıca konuyla ilgili BTK nezdinde de şikayet başvurusunda bulundum.

Geçmiş müşteri sadakatim ve düzenli ödeme alışkanlığım dikkate alınarak, Temmuz ve Ağustos faturalarındaki ek bedellerin, özellikle fahiş ses aşımı tutarlarının yalnızca iptal edilmesini değil, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturalarımın adil ve makul bir seviyeye çekilerek yeniden düzenlenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.