Sel Sonrası Kesilen İnternet Hizmeti Ve Cayma Bedeli Haksızlığı

Türk Telekom ADSL ev internetimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinde köyümüzde yaşanan sel felaketinden sonra internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden itibaren hiç hizmet alamadım. Buna rağmen tarafıma her ay fatura kesilmeye devam edildi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 15 Haziran 2026 tarihinde telefonuma “arızanız giderilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Ancak kontrol ettiğimde internet bağlantım hâlâ yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden kontrol ettiklerini, bu süre içinde benim hiç erişim sağlayamadığımı kendileri de teyit etti. Buna rağmen daha önce “arıza giderildi” bilgisi paylaşılmış olması güvenimi sarstı.

Hizmet alamadığım dönemlere ait ücret iademi aldım, fakat yaşadığım bölgeye hâlâ sağlıklı hizmet verilemediği için sözleşmemi feshetmek istiyorum. Buna rağmen tarafıma, fesih işlemi yaparsam cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Sel sonrası uzun süre hiç hizmet alamamama ve altyapı sorununun çözülmemesine rağmen cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, hizmet verilemeyen bir bölgede tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza sürecinin ve kayıtlarımın detaylı incelenerek, bu durumun resmi olarak da kayıt altına alınmasını istiyorum.