to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Türk Telekom üzerinden 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. 05.06.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri yaklaşık 1,5 aydır internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda 11 Haziran’da geleceği söylendi, daha sonra 21 Haziran dendi, ardından 4 Temmuz denildi, hiçbir tarihte sorun giderilmedi. Son olarak 19 Temmuz deniyor ama hâlâ internetim yok.
Her aradığımda bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak bu kadar uzun süre boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadı. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hizmet alamadığım bir bağlantı için bekletiliyorum. Bu süreçte internet olmadığından dolayı hizmetten yararlanamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.
İnternetimi iptal etmek istediğimde ise benden 3.800 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.
Türk Telekom’dan, bir an önce bu arızanın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde kullanılan Türk Telekom ev internetim 05.06.2026 tarihinde kesildi ve o günden bu yana neredeyse 2 ay olacak hâlâ düzgün şekilde hizmet alamıyorum. İlk aradığımda sorunun en geç 10 gün içinde bölgesel bir çalışmadan dolayı giderileceği söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif olarak kullanılamıyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgesel çalışma var” denilerek oyalanıyorum fakat çok yakın noktada oturan komşularım ve çevremdeki kişiler aynı bölgede olmalarına rağmen interneti sorunsuz kullanabiliyor. Yani bana söylenen “bölgesel çalışma” açıklaması gerçeği yansıtmıyor gibi görünüyor.
Bu süreçte defalarca kez sorunun çözülmesini bekledim, ancak sonuç alamayınca hattın iptalini talep ettim. Buna rağmen benden cayma bedeli istendi. Hem uzun süredir hizmet veremeyen hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep eden bir firmayla karşı karşıyayım ve kendimi mağdur hissediyorum.
Türk Telekom’un, bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullandırılmayan hizmet için faturalarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.
