Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 4–5 ay önce hattımı online başvuru yoluyla Türk Telekom’a taşıdım. Hattın aktif olduğu ilk haftadan itibaren İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi Dinar Sokak 14/7 adresinde şebeke çekmemesi ve mobil internetin sağlıklı çalışmaması sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar zamanla daha da artarak sürekli hâle geldi.

İlk hafta içinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bölgede iyileştirme çalışmaları yapılacağı bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebime ilişkin de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte toplam dört kez talep oluşturmama rağmen aylardır ne net bir açıklama yapılmış ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur.

Ayrıca hattımı online başvuru ile taşımama rağmen SIM kart teslimi sırasında görevli tarafından anne adı, baba adı, doğum tarihi gibi birçok kişisel verimin sisteme hatalı girildiğini öğrendim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik doğrulama adımlarını geçememekteyim. Sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, bilgilerin düzeltilmesi için mağazaya gitmem gerektiği söylenerek ek bir zahmete sokuluyorum.

Hizmet kalitesinin düşüklüğü ve kişisel verilerimin hatalı girilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şifa Mahallesi, Tuzla bölgesinde yaşadığım şebeke ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kişisel bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, aylardır yaşadığım sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı iptal etmek istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.