Arızalı Modemin Değişmemesi İnternet Kesintisine Ve Çocuğumun Derslerine Engel Oluşturuyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 27 Ocak tarihinde “internete giremiyoruz” diyerek arıza kaydı açtırdım. 29 Ocak’ta gelen ekip, sorunun hattan kaynaklanmadığını, modemde arıza olduğunu söyleyerek mevcut arıza kaydını kapatmamı ve “modem çalışmıyor” şeklinde yeni kayıt açtırmamı istedi. Ben de söyleneni yaptım; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen modem değişikliği yapılmadı ve hâlâ internetim yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “ekipler sahada, en kısa sürede yapılacak, sorunlar tespit ediliyor” şeklinde genel ifadelerle oyalandım. Defalarca sorunun sadece modemi değiştirerek çözülebileceğini belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı; internet hizmetim hâlâ aktif değil.

İzmir Çiğli’deki adresimde kullanılan bu hat için müşteri numaram 4441444’tür. YKS sınavına hazırlanan çocuğum, bir haftadır online derslerine ya giremiyor ya da mecburen mobil internet üzerinden bağlanmak zorunda kalıyor ve bu durum eğitimini ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan talebim, arızalı modemin acilen değiştirilerek internet bağlantımın derhal sağlanması ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.