Şebeke Çekim Sorunu Ve Aşırı Cayma Bedeli

Yaklaşık beş aydır Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıyorum ve hattı aldığım eylül 2025 tarihinden beri neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde şebeke çekmiyor. Günlük iletişim ihtiyacımı bile karşılayamaz durumdayken, internet kullanmak ise tamamen lüks haline gelmiş durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bulunduğum bölgede baz istasyonu iyileştirme çalışması olduğu, bu nedenle iletişimde kopmalar yaşanabileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. İki ay önce aradığımda da bugün aradığımda da aynı kalıp cevabı almaktan başka bir ilerleme göremedim.

Tüm bunlara rağmen, taahhüt cayma bedelini sorduğumda yalnızca beş aylık kullanım için 5.500 TL gibi son derece yüksek bir rakam ile karşılaşıyorum. Başta sunmayı vaat ettiğiniz çekim kalitesini sağlayamıyorken, bu seviyede bir hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefon ekranlarında “5G’ye hazırız” ibaresi çıkarken, ben normal telefon görüşmesini bile çoğu zaman yapamıyor, mobil interneti kullanamıyorum. Diğer operatörler aynı bölgelerde hız yarışı yaparken Türk Telekom’la temel iletişim ihtiyacımı bile gideremiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, tarafıma dönüş yapılarak hattım için çıkarılan taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yeterli hizmet sunulamadığı bir durumda, müşteriden cayma bedeli talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.