Satın Alınan Paketin Hattıma Tanımlanmaması Ve Ücretlerin Geri Ödenmesi

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım ve uzun süredir paket satın alarak hattımı kullanmaktayım. Daha önce müşteri temsilcileri, aynı paketi belirli sayıda tekrar satın alabileceğimi ifade etmişti ve ben de işlemlerimi bu bilgiye dayanarak gerçekleştiriyordum.

14 Haziran akşamı saat 20.04’te 300 TL’lik paket satın alma işlemi yaptım. İşlem sonrasında her zamanki gibi Türk Telekom’dan paket satın alındığına dair bilgilendirme mesajları geldiği için paketimin aktif olduğunu düşündüm. Normalde paket tanımlandıktan kısa süre sonra ayrıca kullanım mesajı da gelmektedir ancak bu kez paket hattıma tanımlanmamış.

Ben, paketin aktif olduğunu sanarak aynı gece saat 20.46’da yaklaşık 17 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım ve görüşmenin bakiyemden düştüğünü o anda fark etmedim. Ertesi gün de paketimin aktif olduğunu düşünerek mobil internet kullanmaya çalıştığımda internetin çekmemesi üzerine paketin aslında hatta tanımlanmadığını anladım. Sonrasında yaptığım kontrollerde hem o geceki görüşmenin hem de denediğim internet kullanımının bakiyemden ücretlendirildiğini gördüm.

Buradaki mağduriyetimin temel sebebi, satın aldığım paketin hatta tanımlanmamış olması ve bunun tarafıma zamanında ve açık bir şekilde bildirilmemesidir. Eğer paketin tanımlanmadığı açıkça belirtilmiş olsaydı ne bu görüşmeyi yapar ne de mobil internet kullanmaya çalışırdım. Sistemin gönderdiği satın alma mesajlarına güvenerek hareket ettim ve bu nedenle zarara uğradım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu ayrıntılı bir şekilde aktarmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün tarafıma gönderilen mesajda ise bakiyemin yetersiz olması nedeniyle seçtiğim paketin yenilenemediği, bakiyemi 300 TL’ye tamamlamam halinde paketin tanımlanacağı bildirildi. Bu durum, aslında seçtiğim paketin sistem üzerinde mevcut olduğunu ve tanımlanabilir durumda bulunduğunu göstermektedir.

Sistemsel bir aksaklık sonucu oluşan bu mağduriyetimin incelenmesini, paketin zamanında tanımlanmaması nedeniyle görüşme ve internet kullanımı için bakiyemden düşülen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.