Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen İnternet Paketi Otomatik Tanımlanmadı, Bakiyem Silindi

27 Temmuz 2025 gecesi hattıma 300 TL yükleme yaptım. Hat üzerindeki telsiz kullanım ücreti kesildikten sonra kalan bakiye ile 250 TL’lik internet paketimin aktifleşeceğini düşündüm. Ancak Türk Telekom hattım paketi otomatik olarak tanımlamadığı için farkında olmadan paketsiz internet kullanımına geçmişim.

Yaklaşık 20 dakika içinde 200 TL’ye yakın bakiyem silinmiş. Bu süreçte hattıma arka arkaya bilgilendirme mesajları gelmişti ama paketin tanımlanmadığını fark etmem mümkün olmadı. Sistemsel bir eksiklik sebebiyle hem paketsiz internet kullanımı başladı hem de bu kadar yüksek bir tl kesintisi yaşadım.

Bu durum tamamen kullanıcıyı mağdur eden bir sistem problemidir. Yeterli bakiyem varken paket otomatik tanımlanmalı veya paketsiz kullanım engellenmeliydi.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, en azından bakiyemin bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.