Ek Internet Paketleri Yüklenmedi Bakiye Sıfırlandı Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Türk Telekom faturasız hattım için mobil uygulama üzerinden son aldığım iki ek internet paketi, satın alma işlemi başarılı olup SMS ile onay mesajı gelmesine ve ücreti bakiyemden tahsil edilmesine rağmen hatta tanımlanmadı. Mevcut internet paketim bittiği için, ek paketlerim aktif olmadığı halde kullanımım doğrudan bakiyemden düştü ve hattımın bakiyesi bu nedenle sıfırlandı. Buna rağmen ek internet paketlerim hâlâ hatta yüklenmiş görünmüyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Arama yaptığım hatta işlem yapmak istediğim numarayı tuşlamam istenirken, tuşlama yaptığımda aradığım numarayla aynı olduğu söylenerek tekrar ana menüye yönlendiriliyorum ve bu döngüden çıkamadan görüşme sonlanıyor. Bu nedenle sorunu yetkili birine iletme imkanım da olmadı.

Ek internet paketlerimin sistemde kontrol edilerek hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bu süreçte bakiyemden haksız yere düşen tutar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan aksaklık için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.