Satın Alınan İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Türk Telekom faturasız hattımda 300 TL bakiye olmasına ve 03.09.2026 tarihinde onayladığım 300 TL / 50 GB paketinin SMS ile tarafıma bildirilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Buna rağmen bakiyem hâlâ hattımda görünmekte ve internet kullanımım bulunmamaktadır.

Konu hakkında 444 1 444’ü aradığımda dünkü işlemimin sistemde görünmediği söylendi ve müşteri temsilcisi tarafından bu kez 100 GB / 550 TL paket teklifi sunuldu. Bu teklifi telefonda açıkça kabul etmeme rağmen temsilci beni hatta bekleterek işlemi sonuçlandıramadı ve “sistemde paket yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan beni bayiye yönlendirdi. Şu an mobil uygulamada 5 GB internet dahi 580 TL olarak görünmekte ve hattımda hiç internet paketi bulunmamaktadır.

Elazığ Merkez’de kullandığım hattımla ilgili bu sistemsel kilitlenme ve yanlış temsilci yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili SMS ve işlem ekran görüntülerini e-posta biriminize iletmiş bulunmaktayım. Tarafıma telefonda sunulan 100 GB / 550 TL paket teklifinin aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.