Vivense Gardırop Asansör Sorunu Nedeniyle Daire İçine Teslim Edilmedi

Vivense’den 4 kapılı bir gardırop sipariş ettim ve ürünüm Ceva aracılığıyla teslim edilecekti. 19.10.2026 tarihinde yapılan teslimat sırasında, evimin asansörü çalışmadığı gerekçesiyle lojistik firmasının sadece 3. Kata kadar ürün çıkarabileceği, daire içine teslimat yapılamayacağı söylendi.

Ceva ekipleri gardırobu 3. Kata kadar çıkarıp, asansör çalışmadığı için daire içine teslim etmeyi reddederek ürünü tekrar geri götürmüşler. Teslimat ekibini görmedim, durum bana telefon görüşmeleriyle aktarıldı. Bu süreçte Vivense Atakum şubesi ve Vivense müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana, sipariş sırasında veya sonrasında teslimatın sadece 3. Kata kadar yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Görüşmelerde, bu konuda haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, Ceva firmasının prensibinin bu şekilde olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm bana hiç teslim edilmedi.

8769503a14485278 numaralı siparişime ait gardırobun, ek bir ücret talep edilmeksizin daire içine kadar çıkarılarak yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.