Sarıyer’de İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 5 Ağustos 2026 tarihinden beri Sarıyer Darüşşafaka bölgesinde internet hizmeti alamıyorum. Aradığımda sürekli genel arıza olduğu söyleniyor ve arıza süresi üç kez ileri tarihe güncellendi, buna rağmen halen bağlantı sağlanamıyor.

Genel arıza kaydı olduğu gerekçesiyle mobil internet tanımlaması yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisini zorlayınca sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak evden çalıştığım için bu internet yarım günde bitti. Tekrar mobil internet tanımlaması talep ettiğimde bu kez de yardımcı olmadılar.

Saha ekiplerinin genel arıza olarak ifade ettikleri sorunu dört gündür çözememesi nedeniyle tamamen internetsiz kaldım ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca oyalamak için varmış gibi davranıyor. İlk başta “yapamayız” dedikleri işlemleri sinirlenince “sizi bekletelim” deyip yapabiliyorlar, sonrasında ise oyalama taktiklerini değiştiriyorlar. Bu durum iletişim açısından son derece rahatsız edici.

Bu çağda dört gün boyunca internet sorununun çözülememesini aklım almıyor. Aynı mahallede oturan ve Türk Telekom kullanan komşularımın interneti çalışırken benim hattımda genel arıza denmesi de açıklanabilir bir durum değil. 8814793429 numaralı aboneliğim ve 5795****93 numaralı arıza kaydım için yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, kesinti süresi boyunca kullanılmayan hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, internet arızası yaşandığında mobil internet tanımlanmasına ilişkin kuralların gözden geçirilip düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de iyileştirilmesini talep ediyorum.