Altyapı Bahanesiyle Tekrarlanan Sabit İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 03.03.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen yok. Daha önce de 2025’te ve 2020’de yine “altyapı sorunu” denilerek aylarca hiçbir gerçek işlem yapılmadan bekletildim, sonra ekipler birkaç saatlik bir çalışmayla sorunu düzeltebildi. Yani aslında uzun süre mağdur edilmemin ardından birkaç saatlik bir müdahaleyle çözülebilen bir sorun için defalarca aynı süreci yaşıyorum.

Bu son kesinti döneminde de müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “genel arıza var, beklemek zorundasınız” denilip geçiştiriliyorum. Üç kez ekip yönlendirildi, binaya kadar kablo çekildi fakat sanki sorun tamamen çözülmüş gibi davranılıp devamı getirilmedi, internetim hâlâ hiç yok. Müşteri temsilcilerinin önemli bir kısmı da maalesef saygısız bir üslup kullanıyor; sadece birkaç personel daha anlayışlı, ancak sonuç olarak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Deprem gibi dönemlerde de hatlar kesiliyor ve altyapının ne kadar yetersiz olduğu çok net ortaya çıkıyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen her seferinde altyapı bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Sabit internet hizmetimin bulunduğum adreste kalıcı şekilde onarılmasını, altyapının gerçekten düzeltilmesini ve bağlantımın kesintisiz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamamak, her yıl benzer mağduriyeti tekrar etmemek için gerekli teknik çalışmanın ivedilikle yapılmasını istiyorum.