Yedi Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği

Türk Telekom evde internet hizmeti kullanıyorum. 3 Haziran 2026 Çarşamba günü öğle saatlerinde internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı açtırdığımda genel bir arıza olduğu, kayıt alındığı ve ilgilenildiği söylendi ancak aradan geçen günlere rağmen hala hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde oturuyorum ve müşteri numaram 1780156027’dir. 3 Haziran’dan bu yana internetim hiç gelmedi, 7 gündür tamamen internetsiz bırakıldım. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “genel arıza var, çalışma devam ediyor, yarın saat 16.00 gibi biteceği öngörülüyor” deniyor fakat bu bilgi her gün aynı şekilde, sadece bir sonraki gün için tekrar edilmekten öteye gitmiyor. Somut bir çözüm tarihi verilmiyor, arıza gerçekten ne, neden bu kadar uzadı hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

İstanbul’un merkezi bir bölgesinde, bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması ve her aramada aynı cümlelerle oyalayıcı cevaplar verilmesi hizmet kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. İnternetin hayatın her alanında zorunlu hale geldiği bir dönemde bir haftadır internetsiz kalmak kabul edilebilir değil.

Arızanın çok ama çok acil şekilde giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca hiç faydalanamadığım hizmete ait günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.