Bakırköy'de 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Bakırköy Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde 07 Temmuz’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Aynı sitede 4 blok olmasına rağmen yalnızca bizim binamızda salı gününden beri internet yok ve bu durum hâlâ giderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini cep telefonumdan aradım, toplamda 4–5 kez görüştüm. Her aradığımda sadece altyapı çalışması denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Ne zamanki ben ve bir başka malik arıza kaydı açtırdık, ancak o zaman cuma ve cumartesi günleri iki farklı ekip gelip baktı. Buna rağmen hâlâ sorunun sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sistemde hâlâ “arıza sebebi araştırılmakta” deniliyor ve bugün aradığımda da müşteri temsilcisine bile bağlanamadım, yalnızca sesli yanıtla “online takip edebilirsiniz” diyerek yönlendirildim.

Bir haftadır hem benim hem çocuklarımın mobil internet hakları tükendi. Çocuklarım öğrenci, dersleri ve ödevleri için internete ihtiyaç duyuyorlar, ben de iş ve günlük işlerim için internete muhtacım. Türk Telekom bir yandan 5g ve hız reklamı yaparken, diğer yandan bir binadaki toplu kesinti şikayetlerden sonra bile doğru düzgün tespit edilemiyor,. Biz bilgi vermesek modem arızalı mı diye bakılacak ve daha da süreç kaybı yaşayacaktık. Bu durum ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreçtir.

Yaşanan bu kesintinin sebebinin acilen tespit edilmesini, binamızdaki internet arızasının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetini kullanamadığım bu süre boyunca faturama yansıtılacak bedellerin kullanılmayan günler oranında düşürülmesini ve ek olarak mobil hatlarımdan almak zorunda kaldığım internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.