Fiber Geçişi Sonrası Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev tipi sabit internet aboneliğim için 02.07.2026 tarihinde saat 16:54’ten itibaren internet hizmeti alamıyorum. Daha yeni fiber internete geçmemize, eskisine göre kat kat fazla ücret ödememize ve “daha iyi hizmet” vaadine rağmen bu mağduriyeti yaşıyoruz. Kadıköy / İstanbul’da oturuyorum ve apartmandaki diğer dairelerde internet çalışırken, fibere geçen bizde internet hiç yok.

Başlangıçta 02.07.2026’da başlayan genel arızanın 03.07.2026 akşamı 18:00’de giderileceği bildirildi, ancak arıza 04.07.2026 sabah 06:00’ya kadar uzatıldı ve hâlâ net bir çözüm sağlanmış değil. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, sadece sistemlerinde “genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” bilgisini tekrar etmekle yetindiler, arızanın sebebiyle ilgili hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı ve ek bir destek ya da alternatif çözüm sunulmadı.

Evden çalışanlarla birlikte aynı evde 3 kişi kendi mobil hatlarımızdan internetimizi kullanmak zorunda kaldık ve ciddi bir ek maliyete katlandık. Buna rağmen dalga geçer gibi sadece 1 kişiye 5 GB hediye internet tanımlanmış, oysa bunun kat kat fazlasını harcamak zorunda kaldık. Mağduriyetimizi gidermek için ne anlamlı bir öneri getirildi ne de arızanın neden üç günde çözülemediği tatmin edici şekilde açıklandı.

Türk Telekom’dan, bu arızanın gerçek sebebini ve neden bu kadar uzadığını şeffaf biçimde açıklamalarını, Türk Telekom ev internetim çalışmadığı süre boyunca kullandığım Turkcell mobil hattıma en az 50 GB internet paketi tanımlanmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan ciddi ve makul bir tutarla düşülmesini talep ediyorum. 3–5 TL gibi sembolik, komik indirimler değil, yaşadığım gerçek zararın karşılanmasını istiyorum.