Şantiye İçindeki Panoya İnternet Hattının Çekilmemesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Muğla Seydikemer’de bulunan şantiyemizde Türk Telekom kurumsal internet aboneliğimiz üzerinden yaşadığımız internet kesintisi nedeniyle 07.04.2026 tarihinde teknik destek talebinde bulunduk. İnternet hizmeti alamadığımız için gelen teknik personel, şantiyemizin karşısındaki direğe kadar internet hizmetini getirdiklerini, ancak şantiyemizin içinde bulunan panoya kadar hattı çekmenin kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi.

Buna karşılık, faturanın karşıdaki direğe değil bize kesildiğini, daha önce de hattı kendi imkanlarımızla şantiyeye kadar çektiğimizi belirterek bu yaklaşımın mantıklı olmadığını sakin bir dille ifade ettim. Bunun üzerine görevli kişi bana “İsterseniz aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.” şeklinde son derece ters ve müşteri odaklı olmayan bir cevap verdi. Ben kendisinden aboneliğimi iptal etmesi için bir talepte bulunmadım; böyle bir karar almak istesem zaten kendim yapabilirim. Çalışanlarınızın müşterilere bu üslupla hitap etmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca, bu üsluba rağmen sonrasında yöneticisinin, bizim şantiye yöneticimizi arayarak “Ben rica minnet size teknik servis gönderiyorum, siz ondan hesap soruyorsunuz.” benzeri ifadeler kullandığı tarafımıza iletildi. “Rica minnet” ifadesi, düzenli fatura ödeyen ve iki adet internet aboneliği bulunan bir şantiye için son derece yakışıksızdır. Hizmet alabilmek için bir yöneticiyi devreye sokmak zorunda mıyız? Kimseyi tanımayan bir abone olsak teknik destek alamayacak mıyız? Bunu merak ediyoruz.

8838103548 numaralı kurumsal aboneliğimiz kapsamında, ödediğimiz ücretin karşılığında şantiyemizde kesintisiz internet hizmeti almak ve hattın şantiye içindeki panoya kadar sorunsuz şekilde ulaştırılmasını bekliyoruz. Ayrıca hem teknik personelin hem de ilgili yöneticinin müşterilere karşı kullandığı üslup ve yaklaşımın incelenmesini, benzer saygısız ve ilgisiz tutumların bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.