Türk Telekom'da Altyapı Çalışması Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internetim 01.04.2026 tarihinden beri bir anda kesildi ve hemen ardından altyapı çalışması olduğuna dair SMS aldım. Bu mesajdan sonra çağrı merkezini aradığımda, çalışmanın ne zaman biteceğinin belli olmadığını, net bir tarih veremediklerini söylediler.

O günden bu yana ne SMS yoluyla ne arama yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar ulaşmaya çalıştığımda karşımda muhatap bulamadım, online mesaj sistemi üzerinden yazdığımda ise sanki dalga geçer gibi tüm kabloları, fişleri çıkarıp tekrar takmam istenerek geçiştirildim. Altyapı çalışması olduğunu söylediğimde buna dair de net bir cevap verilmedi.

Yaklaşık 5–6 gündür İstanbul Ümraniye’deki adresimde ev internetim yok ve iki kişi olarak işlerimizi mecburen telefon interneti üzerinden yürütüyoruz. Hem işlerimiz yavaşladı hem de fazladan mobil internet kullanmak zorunda kaldık. Buna rağmen kesintiyle ilgili hâlâ somut bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi, kesinti de devam ediyor.

Türk Telekom’da Merve Hilal Ş**** adına kayıtlı ev interneti aboneliğim için, kullanamadığım tüm günlerin faturama eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde benimle görüşen ve yanlış ya da yetersiz bilgi veren, ilgisiz davranan kişi veya kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu kadar uzun süren kesinti, bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlik kabul edilemez, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.