Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Reddine Dair Şikayet

Muğla Marmaris Hisarönü Mahallesi Değirmenyanı Mevkii Çayırova Küme Evleri’nde bulunan adresimde, Türk Telekom ev internetim 8 Şubat 2026 tarihinden beri düzgün çalışmıyor. Önce internet bağlantım gün içinde sürekli “kopup gelip giden” bir halde kullanılamaz durumdaydı; arıza kaydı oluşturulduktan sonra ise bağlantı tamamen kesildi ve artık hiç internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı işlemler yapıldı. 26 Şubat 2026 tarihinde saat 10.00 civarında yaptığım görüşmede, fırtına sonrası direkten gelen hatta sorun olabileceğini belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, köyden en az yedi kişinin şikayet etmesi gerektiğini, aksi takdirde teknik ekip gönderilmeyeceğini söyledi. Köyde yalnızca benim bağlantımda sorun olmasına rağmen teknik servis talebim bu şekilde reddedildi. Aynı temsilcinin, bu görüşmeden sonra sistemde “sorun giderildi” şeklinde kayıt oluşturduğunu da öğrendim.

Aynı gün akşamüzeri tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, bir gün içinde yirmi kez bağlantı kopması kaydı gördüğünü söyleyerek arıza kaydı açtı. Ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda arıza sorgulama ve müşteri temsilcisine bağlanma kanallarım da kapatılmış durumda, “kaydınız aktif” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

İki yıllık Türk Telekom modemi ve ev interneti kullanıyorum, aylık 750 TL tutarındaki faturalarımı da düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir hem internet hizmeti alamıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 8861022376 numaralı müşteri kaydım üzerinden internet bağlantı sorunumun acilen incelenmesini, adresime teknik ekibin yönlendirilerek kalıcı şekilde arızanın giderilmesini, hizmet alamadığım dönem için faturama indirim/düzeltme yapılmasını ve istersem mağduriyetim nedeniyle cezasız sözleşme feshi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.