Sadık Müşteriye Aşırı Yenileme Ücretleri Ve Destek Sorunu

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda evde toplam üç adet Türk Telekom hattımız bulunuyor. İki hattımın da taahhüt süresi bitimine 30 gün kaldı. Bu hatlardan birinin mevcut faturası yaklaşık 320 TL, diğerinin faturası ise 177 TL iken, online işlemler ekranında taahhüt yenilemek istediğimde bir hat için yaklaşık 600 TL, diğeri için ise 400 TL civarında fiyatlar çıkıyor. Mevcut ödediğim ücretlerin neredeyse iki katı rakamlarla karşılaşmak, sadık bir müşteri olarak beni ciddi anlamda ürkütüyor.

Ben Türk Telekom’dan ayrılmak istemiyorum, yıllardır aynı operatörde kalmayı tercih eden bir müşteriyim. Ancak buna rağmen bana uygun, kişiye özel, makul fiyatlı bir taahhütlü tarife sunulmaması ve online işlemlerde bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmam, başka operatör seçeneklerine yönelmek zorunda kalacağımı hissettiriyor. Nitekim rakip operatörlerden biri şu anda bana daha uygun fiyatlı tarifeler sunuyor.

Ayrıca bir müşteri temsilcisine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum, kimseyle doğru dürüst görüşemediğim için durumu anlatıp çözüm de bulamıyorum. Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak, hatlarımı taşımak zorunda kalmadan, mevcut kullanım seviyeme yakın içerikte ve şu an ödediğim tutarlara makul ölçüde yakın, avantajlı ve kişiye özel bir taahhütlü tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem dolmadan tarafıma ulaşılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.