Sabit İnternette Kesinti, Teknik Ekip Gelmedi, Yaşlılar Yardımsız

Uzun süredir Türk Telekom Prime sabit internet aboneliğimizde ciddi problemler yaşıyoruz. Ev internetinde yaklaşık 1 yıldır sürekli kopma ve donma sorunu var, son 2 gündür ise tamamen bağlantımız yok. Uygulama üzerinde sadece “ekiplerimiz çalışıyor” yazıyor ancak hizmet fiilen kullanılamıyor.

Bu hattı aktif olarak annem ve babam kullanıyor, ikisi de 65 yaş üzerinde ve interneti hem iletişim hem de günlük ihtiyaçları için kullanmak zorundalar. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda genel durum bilgisi almak istesek de çağrı sistemi müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyoruz.

Son olarak 5830****23 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünüyor. Buna rağmen bugüne kadar eve gelen bir teknik ekip olmadı, ne arama ne SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı, sadece “teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesi görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu hizmetten annem ve babamın yararlandığını, yaşları gereği bu mağduriyetin onlar için çok daha zorlayıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arızanın acil şekilde ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, uzun süredir yaşanan kesinti ve kullanılamayan günlerin de sistemden kontrol edilerek tarafımıza ücret iadesi ya da fatura indirimi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.