Sabit İnternet Ve Tivibu Kesintisi İşime Engel Oluyor

Türk Telekom evde sabit internet ve buna bağlı Tivibu hizmeti kullanıyorum. Avantaj Online’da kampanyası ve Tivibu Kampanyası 4 kapsamında İstanbul Kartal’daki adresimde 14.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Evden çalışıyorum ve günlerdir internete erişemediğim için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti başladıktan sonra ilk iki gün boyunca müşteri hizmetleri tarafından sürekli belli saatler verilerek “o saatte düzelecek” denildiği için, düzelir umuduyla özellikle arıza kaydı dahi açmadım. Ancak her defasında verilen saat geldiğinde sorun çözülmedi ve süre tekrar ileri bir saate ertelendi.

Daha sonra online işlem merkezinden arıza kaydı açtım ve 5764****53 numaralı kaydım “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görülüyor. Ekranda bölgede inceleme yapıldığı ve 16.07.2026’dan beri arıza başlangıç bilgisinin yer aldığı yazıyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı bir muhatap bulamıyorum, bilgi almak istediğimde de sadece saat verilip bu saatlerin sürekli ötelenmesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem iş yerime durumu izah etmek zorunda kalmam hem de günlerce internetsiz kalmam beni fazlasıyla yıprattı. Bu kadar uzun süren bir hizmet kesintisini ve müşteriye net bilgi verilmemesini, çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. İnternet ve Tivibu hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım kesinti süresinin ve ilk günden bu yana internete erişemediğim günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim için gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.