Sabit İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Ankara Mamak Ekin Mahallesi’indeki adresimde 21 Eylül sabah saat 07.00’den beri, yani 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Çevremde ve komşularımda internet olmasına rağmen sadece bende hizmet olmaması ciddi bir altyapı ve arıza yönetimi sorunu olduğunu düşündürüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün düzenli olarak arıyorum, her seferinde ertesi gün ekiplerin geleceği söyleniyor ancak hiçbir gelişme olmuyor. Verilen sözler tutulmadığı için durum çocuk kandırmaya dönmüş durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Devam eden bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de evdeki kullanımım aksıyor. Arızanın neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanmasını, altyapı ya da port sorunu varsa kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin acilen kesintisiz biçimde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura dönemimde gerekli ücret iadesinin ya da indiriminin yapılmasını istiyorum. Taahhüdüm biter bitmez bu hizmeti sonlandırmayı düşündüğümü ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.