Üç Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Ankara Çankaya Yakupabdal Mahallesi’ndeki adresimde Salı gününden beri, yani 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik, gün içinde ara ara gelme durumu da olmuyor.

TTNET uygulaması üzerinden arıza kontrolü yaptığımda her seferinde ya sabah 07:00’de ya da akşam 19:00’da internet hizmeti verileceği şeklinde bilgilendirme çıkıyor. Ancak üç gündür, verilen saat geldiği halde internet hizmeti sağlanmıyor ve sistem üzerinden arıza tamir süresi 12'şer saatlik periyotlarla sürekli öteleniyor. Arızanın bölgesel olduğu belirtilmesine rağmen herhangi bir gerçek ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından aranmadım, sadece uygulama üzerinden arıza takibi yaptım ve oradaki bilgilendirmelere güvenerek bekledim. İşlerimizi internet bağlantısına göre ayarladığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve en önemlisi müşterinin yanlış yönlendirildiğini düşünüyorum.

Bölgesel arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.