Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza

Yaklaşık 3-4 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğimde sürekli internet kesintisi ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Diyarbakır Bağlar’daki adresimde neredeyse düzenli olarak kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı bırakıp şikayette bulundum ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Her aradığımda karşıma çıkan tek yanıt “genel arıza var” denilerek durum geçiştiriliyor. Bize sürekli “şu gün yapılacak, şu tarihte sonlanacak” denerek aylardır ileri tarihler veriliyor, verilen tarihler geliyor geçiyor ama ne gelen bir ekip var ne de bağlantıyı kalıcı olarak düzelten bir müdahale yapılıyor.

Aylardır düzgün şekilde alamadığım, kullanamadığım hizmetin bedelini ödememe rağmen karşılığında sadece oyalama taktikleri ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan, taahhüt ettiği hizmeti vermeyen bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. İlgili aboneliğime ait müşteri numaram 7041205330, irtibat numaram ise 0539*****47’dir.

Yetkililerden, artık kronikleşen bu “genel arıza” açıklamasını bırakıp adresime acilen bir teknik ekip yönlendirerek internet sorunumu yerinde tespit etmelerini ve bağlantı problemini kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Uzun süredir sağlanamayan hizmet için de tarafıma gerekli ücret iadesinin veya fatura indirimlerinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.