Rızasız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Daha önce sınırsız bir tarifedeydim ve bu paket için aylık yaklaşık 700 TL ödüyordum. Aralık ayında telefonla aranarak tarifem değiştirildi ve şu an Yeni Prime Düşün 50 GB paketine geçirildiğimi öğrendim. Ancak bu değişiklikten sonra son 3 aydır her ay yaklaşık 900 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Eski tarifemde daha fazla kullanım imkanına sahipken, şimdi hem daha az internet ve konuşma hakkı veriliyor hem de çok daha yüksek fatura çıkarılıyor. Görüşme sırasında taahhüt ve ücretlendirme konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, adeta bu paketi zorunluymuş gibi kullanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana daha yüksek tutarlı ve daha az kullanım sunan bu tarifede kalmam gerektiği şeklinde bir yaklaşım sergilendi, yardımcı olunmadı. Hem eski tarifemle aradaki farkın açıklanmasını hem de taahhüt ve paket değişikliği sürecinin incelenerek haksız bir ücretlendirme varsa faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Tarife değişikliği öncesi ve sonrası faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülmesi halinde paketimin tekrar makul ücretli ve daha avantajlı bir tarifeye geçirilmesini istiyorum.