Taahhüt Süresi Bitmeden Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve faturalarımı otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödüyorum. Taahhüt sürem Ağustos 2025’e kadar devam ediyordu. Ancak Temmuz ayında, taahhüdüm bitmeden önce aranarak paketim 60 GB’dan 30 GB’a düşürüldü ve üç katı bir ücret yansıtıldı. İlk faturamda, Temmuz ayı için 500 TL gibi beklenmedik yüksek bir tutarla karşılaştım. Ayrıca ek GB alımı yapılmış ve bu işlemlerle ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; defalarca aramama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve sürekli olarak yönlendiriliyorum. Sorunumun çözülmesini, haksız yere alınan ücretin iade edilmesini ve paket değişikliği ile ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.